ওয়ারেন্টি নীতি

The warranty applies only to products where “Warranty” is clearly mentioned in the invoice at the time of purchase. Products without a warranty mention are not eligible.

Warranty service includes the repair or replacement of defective parts. If a specific part (such as an LCD screen, motherboard, power board, or lamp) is confirmed defective, it will be replaced with a functional part. In such cases, the warranty applies only to the defective component, not the entire product. Replacement is subject to availability of parts.

Repair time depends on the availability of spare parts and the nature of the fault. If the required parts are in stock, repairs are usually completed within 2–3 working days. However, if spare parts need to be imported, the process may take 45 days or more.

Customers can check their repair progress online anytime using their ticket or invoice number at:
https://portal.smartliving.com.bd/repair-status.

There is no fixed limit on the number of warranty claims during the warranty period. Customers may avail service as long as the warranty is valid.

We are not responsible for the loss of data, software, or configuration during warranty service. Customers should back up their data before submitting the product.

Projectors require regular user maintenance to ensure proper airflow and cooling. Customers are required to clean the dust filter and ventilation areas periodically as described in the user manual and on the product label.

Failure to maintain proper airflow may cause internal overheating and component damage.

Warranty will not be valid under the following circumstances:

• Damage caused by water, fire, electric shock, accident, or misuse
• Opening or repairing the product by unauthorized persons
• Physical damage (scratches, dents, broken parts)
• Use of non-recommended accessories causing damage
• Damage caused by overheating due to blocked ventilation, clogged dust filters, or lack of regular maintenance

Accessories such as remote controls, cables, adapters, or incomplete products are not covered by warranty.

Services outside warranty coverage will be provided at a cost agreed upon between the company and the customer.

Non-warranty repairs can also be tracked online via the same repair status portal once a ticket is created.

শুধুমাত্র সেই পণ্যসমূহ যেগুলোর ইনভয়েসে “ওয়ারেন্টি” উল্লেখ থাকবে, সেগুলোই ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে। ইনভয়েসে ওয়ারেন্টি উল্লেখ না থাকলে কোন পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

ওয়ারেন্টি সার্ভিসের আওতায় ত্রুটিপূর্ণ অংশ মেরামত বা প্রতিস্থাপন করা হবে। যেমন, যদি LCD স্ক্রিন, মাদারবোর্ড, পাওয়ার বোর্ড বা ল্যাম্প ত্রুটিপূর্ণ হয়, তবে সেটি পরিবর্তন করা হবে। এ ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ অংশের জন্য প্রযোজ্য হবে, সম্পূর্ণ পণ্যের জন্য নয়। প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।

মেরামতের সময়কাল যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং ত্রুটির ধরন অনুযায়ী নির্ভর করে। প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ স্টকে থাকলে সাধারণত ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে মেরামত সম্পন্ন হয়। তবে যন্ত্রাংশ আমদানি করতে হলে ৪৫ দিন বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে।

গ্রাহকরা তাদের প্রজেক্টর রিপেয়ারের লাইভ স্ট্যাটাস অনলাইনে দেখতে পারবেন নিচের লিংকে গিয়ে টিকিট বা ইনভয়েস নম্বর ব্যবহার করে:
https://portal.smartliving.com.bd/repair-status

ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে একাধিকবার ওয়ারেন্টি সার্ভিস গ্রহণ করা যাবে।

মেরামতের সময় কোন ডেটা/সফটওয়্যার হারিয়ে গেলে আমরা দায়বদ্ধ থাকব না। গ্রাহককে আগে থেকেই ডেটা ব্যাকআপ রাখতে হবে।

প্রজেক্টরের সঠিক কার্যকারিতা বজায় রাখতে নিয়মিত ধুলো ফিল্টার ও এয়ার ভেন্ট পরিষ্কার করা গ্রাহকের দায়িত্ব। এটি ব্যবহার নির্দেশিকা ও পণ্যের গায়ে উল্লেখ করা থাকে।

রক্ষণাবেক্ষণের অভাবে এয়ারফ্লো বাধাগ্রস্ত হলে অভ্যন্তরীণ তাপমাত্রা বৃদ্ধি পেয়ে যন্ত্রাংশ ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

নিম্নলিখিত কারণে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে:

• পানি, আগুন, বৈদ্যুতিক শক, দুর্ঘটনা বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতি
• অননুমোদিত ব্যক্তি দ্বারা পণ্য খোলা বা মেরামত করা
• বাহ্যিক ক্ষতি (স্ক্র্যাচ, ভাঙা অংশ, ডেন্ট ইত্যাদি)
• ভুল এক্সেসরিজ ব্যবহারে ক্ষতি
• ধুলো জমে ফিল্টার বন্ধ হওয়া, এয়ারফ্লো বাধাগ্রস্ত হওয়া বা নিয়মিত পরিষ্কার না করার ফলে অতিরিক্ত তাপে সৃষ্ট ক্ষতি

রিমোট, কেবল, অ্যাডাপ্টার ইত্যাদি আনুষঙ্গিক জিনিস ওয়ারেন্টির আওতায় নয়।

যে সেবাগুলো ওয়ারেন্টির আওতায় নয়, সেগুলোর জন্য গ্রাহকের সাথে সমঝোতার ভিত্তিতে চার্জ ধার্য হবে।

নন-ওয়ারেন্টি রিপেয়ার সার্ভিসের স্ট্যাটাসও টিকিট তৈরি হওয়ার পর একই পোর্টালের মাধ্যমে দেখা যাবে।